İade Politikası

Taslaktır, avukat kontrolü gerekir. Bu metin hukuki danışmanlık değildir; yayına almadan önce bir avukata inceletin.

Bu İade Politikası, [COMPANY_TITLE] (“Platform”) üzerinden satın alınan kilit açma hizmeti ve kredi paketlerine ilişkin iade koşullarını açıklar ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz parçasıdır.

1. Temel kural: Şef kabul etmeden ücret alınmaz

Kilit açma ücreti, talep oluşturduğunuzda kartınızda ön provizyon olarak bloke edilir; şef talebi kabul edene kadar tahsil edilmez. Bu nedenle şefin yanıt vermediği veya reddettiği durumlarda bir “iade” değil, provizyon iptali söz konusudur: kartınızdan hiçbir tutar çekilmez.

2. Durumlara göre sonuçlar

Durum	Sonuç
Şef 48 saatte yanıt vermez	Provizyon otomatik iptal, şefin yanıt oranı düşer
Şef reddeder	Provizyon iptal, alternatif şef önerisi
Şef kabul eder ama 72 saat içinde mesaja dönmez	Tam iade, şefe uyarı; 3 uyarıda askıya alma
Müşteri kabul sonrası vazgeçer	İade yok (hizmet ifa edildi; mesafeli satış sözleşmesinde belirtilmeli)
Şefin iletişim bilgisi hatalı	Tam iade, profil doğrulamaya düşer

Müşteri kabul sonrası vazgeçerse: Kilit açma hizmeti şefin kabulüyle anında ifa edildiğinden, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-(ğ) ve (h) uyarınca cayma hakkı bulunmaz. Bu husus ödeme öncesinde ayrıca onayınıza sunulur.

3. Provizyon iptali ve iade süreleri

• Provizyon iptali: Kartınızdan ücret çekilmez. Bloke edilen tutar Platform tarafından derhal serbest bırakılır; ancak tutarın kart limitinize yansıma süresi bankanıza bağlıdır (genellikle birkaç iş günü).
• Tahsil edilmiş ücretin iadesi: Platform, iade kararını takiben iadeyi en geç 14 gün içinde ödemede kullanılan karta başlatır. Tutarın hesabınıza veya kart ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
• İadeye konu ödeme için düzenlenmiş e-Arşiv fatura, mevzuata uygun şekilde iptal veya iade faturası ile düzeltilir.

4. Krediyle açılan kilitler

• Kredi ile oluşturulan talepte kredi, şef kabul edene kadar rezerve edilir. Şef reddederse veya 48 saat içinde yanıt vermezse kredi otomatik olarak bakiyenize iade edilir.
• Tam iade gerektiren durumlarda (şefin 72 saat içinde dönmemesi, iletişim bilgisinin hatalı olması) kullanılan kredi bakiyenize iade edilir; nakit iade yapılmaz.
• Kullanılmamış kredilerin iadesi, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ndeki cayma hakkı hükümlerine tabidir. [avukat değerlendirmeli]

5. Nasıl başvurulur?

1. Hesabınızda ilgili talebin veya açılan şefin sayfasındaki “Sorun bildir” (raporlama) seçeneğini kullanın.
2. Sorunun türünü seçin (ör. şef dönüş yapmadı, iletişim bilgisi hatalı) ve varsa açıklama ekleyin.
3. Başvurunuz incelenir; gerekirse şeften bilgi istenir. Sonuç size e-posta ile bildirilir.

72 saat kuralı ve hatalı iletişim bilgisi durumlarında Platform, sistem kayıtlarına dayanarak iadeyi kendiliğinden de başlatabilir. Raporlama akışını kullanamıyorsanız [COMPANY_EMAIL] adresine talep numaranızla birlikte yazabilirsiniz.

6. Uyuşmazlık

İade talebinize ilişkin sonuçtan memnun kalmazsanız, Ticaret Bakanlığı’nca belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz.