Müşteri Üyelik ve Kullanım Sözleşmesi

Taslaktır, avukat kontrolü gerekir. Bu metin hukuki danışmanlık değildir; yayına almadan önce bir avukata inceletin.

1. Taraflar

Bu Müşteri Üyelik ve Kullanım Sözleşmesi (“Sözleşme”), bir tarafta [COMPANY_ADDRESS] adresinde mukim, [COMPANY_MERSIS] MERSİS numaralı [COMPANY_TITLE] (“Platform”) ile diğer tarafta https://sef.verifull.cloud adresinde müşteri olarak üye olan gerçek veya tüzel kişi (“Müşteri”) arasında, Müşteri’nin üyelik sırasında Sözleşme’yi elektronik ortamda onaylamasıyla kurulmuştur.

İletişim: [COMPANY_EMAIL] · [COMPANY_PHONE] · KEP: [COMPANY_KEP]

2. Tanımlar

• Şef: Platform’da profil oluşturan, yönetici onayından geçmiş bağımsız özel şef.
• Talep: Müşteri’nin bir Şef’e etkinlik tarihi, kişi sayısı, konum, bütçe aralığı ve not içeren başvurusu.
• Ön provizyon: Kilit açma ücretinin Müşteri’nin kartında bloke edilmesi; tutar, Şef kabul edene kadar tahsil edilmez.
• Kilit açma: Şef’in talebi kabul etmesiyle Şef’in iletişim bilgilerinin Müşteri’ye gösterilmesi ve taraflar arasında mesajlaşmanın açılması hizmeti.
• Kredi: Önceden satın alınan ve her biri bir kilit açma hakkı veren birim (1, 5 veya 10’luk paketler).

3. Platform’un aracı rolü

3.1. Platform, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında aracı hizmet sağlayıcıdır. Platform, Müşteri ile Şef’i bir araya getirir ve Şef’in iletişim bilgilerine erişim hizmeti sunar.

3.2. Şefler bağımsızdır; Platform’un çalışanı, temsilcisi veya alt yüklenicisi değildir. Etkinliğe ilişkin hizmet sözleşmesi (menü, fiyat, tarih, ödeme, iptal koşulları) doğrudan Müşteri ile Şef arasında kurulur. Platform bu sözleşmenin tarafı değildir.

3.3. Platform; Şef’in sunduğu yemek hizmetinin kalitesini, gıda güvenliğini, etkinliğe katılımını veya Şef ile anlaşılan bedeli garanti etmez.

4. Üyelik

4.1. Üye olabilmek için 18 yaşını doldurmuş ve fiil ehliyetine sahip olmak gerekir. Müşteri, verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder.

4.2. Müşteri, hesap güvenliğinden ve şifresinin gizliliğinden sorumludur. Hesabın yetkisiz kullanımı fark edildiğinde derhal Platform’a bildirilir.

5. Talep ve ön provizyon akışı

5.1. Müşteri, Şef profilinden talep oluşturur ve Iyzico ödeme sayfasında kilit açma ücretini ödemeye yetki verir. Tutar kartta ön provizyon olarak bloke edilir, henüz tahsil edilmez. Kart bilgileri Platform sunucularına ulaşmaz.

5.2. Şef, talebi 48 saat içinde kabul veya reddeder. Şef bu süre içinde yalnızca talep özetini görür; Müşteri’nin iletişim bilgilerini göremez.

5.3. Şef kabul ederse: Ön provizyon tahsil edilir, Şef’in iletişim bilgilerinin kilidi açılır ve mesajlaşma başlar. Hizmet bu anda ifa edilmiş sayılır ve adına e-Arşiv fatura düzenlenir.

5.4. Şef reddederse veya 48 saat içinde yanıt vermezse: Ön provizyon iptal edilir ve Müşteri’den hiçbir ücret alınmaz. Platform alternatif şef önerisinde bulunabilir.

5.5. Bloke edilen tutarın kartta serbest kalma süresi Müşteri’nin bankasına bağlıdır.

6. Krediler

6.1. Müşteri 1, 5 veya 10 kilit açmalık kredi paketi satın alabilir. Kredi ile oluşturulan talepte, Şef kabul edene kadar kredi rezerve edilir; kabulde düşülür, red veya süre aşımında bakiyeye iade edilir.

6.2. Aynı Şef’in iletişim bilgileri aynı Müşteri’ye ikinci kez ücretlendirilmez.

6.3. Krediler devredilemez, nakde çevrilemez. Kullanılmamış kredilere ilişkin cayma ve iade koşulları Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İade Politikası’nda düzenlenir.

7. Müşteri’nin yükümlülükleri ve yasaklı davranışlar

Müşteri aşağıdaki davranışlarda bulunmayacağını kabul eder:

• Kilit açılmadan önce mesajlarda telefon, e-posta, sosyal medya hesabı veya bağlantı paylaşarak ya da paylaşılmasını isteyerek ücreti atlatmaya çalışmak (platform dışına yönlendirme),
• Gerçek bir etkinlik niyeti olmaksızın sahte talep oluşturmak, başkası adına izinsiz talep oluşturmak,
• Şef iletişim bilgilerini toplamak, üçüncü kişilerle paylaşmak, satmak veya etkinlik organizasyonu dışında bir amaçla kullanmak,
• Şeflere taciz, hakaret veya ayrımcılık içeren mesajlar göndermek,
• Platform’un güvenlik önlemlerini aşmaya, otomatik araçlarla veri çekmeye veya hizmeti aksatmaya çalışmak,
• Başkasına ait ödeme aracını izinsiz kullanmak.

Bu davranışların tespiti halinde Platform, hesabı uyarabilir, askıya alabilir veya kapatabilir ve uğradığı zararın tazminini talep edebilir.

8. Değerlendirmeler

8.1. Müşteri, yalnızca kilit açma sonrası Şef ile gerçekleşmiş ve tamamlanmış etkinlikler için değerlendirme yapabilir.

8.2. Değerlendirmeler gerçeğe uygun, kişisel deneyime dayalı olmalı; hakaret, kişisel veri veya reklam içermemelidir. Platform, bu kurallara aykırı değerlendirmeleri yayından kaldırabilir.

9. Sorumluluğun sınırlandırılması

9.1. Platform’un sorumluluğu, ilgili talep için Müşteri’nin Platform’a ödediği kilit açma ücreti ile sınırlıdır. Bu sınırlama; kast, ağır kusur ve emredici tüketici mevzuatından doğan haller için uygulanmaz.

9.2. Platform; Müşteri ile Şef arasındaki hizmetin ifası, gıda güvenliği, etkinlikte meydana gelen zararlar ve taraflar arasındaki ödemelerden sorumlu değildir.

9.3. Platform, hizmetin kesintisiz veya hatasız olacağını taahhüt etmez; planlı bakım ve mücbir sebep hallerinde hizmete geçici olarak ara verilebilir.

10. Kişisel veriler

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin bilgiler KVKK Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası’nda yer alır. Müşteri, hesabını ve verilerini /hesap sayfasından yönetebilir, verilerini indirebilir veya hesap silme talebinde bulunabilir.

11. Sözleşmenin süresi ve feshi

11.1. Sözleşme süresizdir. Müşteri dilediği zaman hesabını silerek Sözleşme’yi feshedebilir; kullanılmamış kredilerin durumu İade Politikası’na tabidir.

11.2. Platform, Sözleşme’ye aykırılık halinde hesabı bildirimle veya ağır ihlallerde derhal askıya alabilir veya kapatabilir.

12. Sözleşme değişiklikleri

Platform, Sözleşme’yi değiştirebilir. Esaslı değişikliklerde güncel metin sürüm numarasıyla yayımlanır ve Müşteri’den bir sonraki girişinde yeniden onay istenir. Müşteri yeni metni onaylamadan talep oluşturamaz ve ödeme yapamaz; onaylamaması halinde hesabını silebilir. Onaylar sürüm, tarih ve IP adresiyle kayıt altına alınır.

13. Uyuşmazlık çözümü

13.1. Müşteri, şikâyetlerini öncelikle [COMPANY_EMAIL] adresine veya Platform’daki raporlama akışı üzerinden iletebilir.

13.2. Tüketici sıfatına sahip Müşteri’ler; Ticaret Bakanlığı’nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerindeki veya işlemi yaptığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir. Başvurular e-Devlet üzerinden TÜBİS aracılığıyla da yapılabilir.

13.3. Tüketici olmayan Müşteri’ler bakımından [COMPANY_ADDRESS] adresinin bulunduğu yer mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. [avukat değerlendirmeli]

13.4. Sözleşme Türk hukukuna tabidir. Türkçe ve İngilizce metinler arasında çelişki halinde Türkçe metin esas alınır.

14. Yürürlük

Müşteri, bu Sözleşme’nin tüm hükümlerini okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda onayladığını kabul eder. Sözleşme onay anında yürürlüğe girer.